
Каждый покупатель, которому нужна детская одежда, после посещения Вашего магазина непроизвольно оцен...
Обычно продавцы любой сферы крайне не любят работать с возражениями покупателей. Но это напрасно. Возражение – это знак того, что покупатель готов обсуждать товар, готов общаться. Именно работая с возражением, можно рассказать важные факты о товаре, похвалить его, рассказать о других товарах и дополнительных услугах.
Если победите возражение, то перетянете покупателя на свою сторону – он станет вашим постоянным клиентом на долгие годы.
А покупатели, которым что-то не понравилось, но они молча ушли, забудут вас быстро и никогда не вернутся за покупками. А вы даже не поймете, почему?
Поэтому «хороший» продавец должен любить получать возражения от покупателей. Мы собрали самые распространенные возражения и их реальные значения для покупателей. Читайте!
Покупатель хочет, чтобы ему уделили время. Такой клиент не обязательно что-то купит прямо сейчас, но он очень хочет пообщаться с продавцом, открыт к общению. Для продавца – это отличный шанс повысить лояльность покупателя, чтобы он вернулся в дальнейшем. При таком возражении самое время рассказать, какую-то полезную интересную информацию о товаре, о брендах, о магазине и т.д., которую продавец знает, но никак не находит подходящего момента блеснуть своими знаниями.
Этому покупателю вообще ничего не нужно и, слава богу, что нашлась «отмазка». Он сам не знает, что ему нужно. На него нет смысла тратить время.
У этого покупателя образ в голове еще не сложился, но думать он не желает, поэтому готов гонять продавца на склад, просить снять вещи с витрины, чтобы ему показывали и показывали новые предложения. Такой покупатель, конечно, сложный, но склонить к покупке его можно. Нужно взять на себя ответственность по созданию его образа и самостоятельно подобрать гармоничный комплект. Если угодите, то он будет с Вами надолго.
Такой клиент будет приходить в Ваш магазин, пока Вы не дадите ему хорошую скидку на тот товар, который ему нужен. Если есть такая возможность, лучше дайте ему скидку сразу, сэкономите кучу времени и сил.
Это вызов. Хочет, чтобы его поуговаривали, любитель спорить. Но, как говорится, в споре рождается истина. Так что, приведя конструктивные аргументы такому клиенту, Вы сможете склонить его на свою сторону.
Есть тип покупателей, которые не намерены ничего покупать, а просто хотят померить. Не тратьте много времени на подобного клиента. Примерить – не значит купить. Его не убедите даже, если одежда сядет идеально. Просто он не готов сейчас покупать. К счастью для магазинов детской одежды, такой тип клиентов чаще встречается среди покупателей женской одежды.
Такие покупатели могут долго жаловаться на высокую цену, на инфляцию и т.д. Но все-таки у них есть потребность в Вашем товаре именно сейчас, они готовы к покупке. Не спешите предлагать скидки, выслушайте, приведите несколько аргументов пользу качества и у Вас будет покупка.
Клиент задает вопросы – хочет, чтобы его убедили. Не отказывайте от удовольствия поболтать – шанс на покупку с таким типом высок.
Возможно, он даже говорит неправду, но это уже вступление в диалог, а значит, есть с чем работать. Начните признанием, даже если уверены в обратном. А в процессе разговора измените его мнение.
Смиренно скажите, что поступили бы также. Похвалите мудрость, вдумчивость, последовательность и назовите причины поспешить.
Скорее всего, покупателя Ваш товар не интересует, не тратьте на него свое время. Клиент не Ваш.
Когда нет серьёзных доводов – молчите. Выждав, спросите, чем хороши иные. Затем добавьте: «Всех на рынке знаю, этих слышу в первый раз».
Узнайте, с кем он хочет Вас сравнить, а потом расскажите о своих уникальных преимуществах, которых нет у соперников.
Сомнительные обещания, скорее всего не хотят отказывать, а это просто отмазка. Не держитесь за него, словите его на слове: «Ну не хотите покупать, так и скажите, зачем что-то придумывать».
Отсрочка – очень неприятная форма отказа. Здесь нужно различать вид отказа: категорический, условный и капризный. И работать далее в соответствии с ситуацией.
Сыграйте в игру «а может быть». Предлагайте варианты до тех пор, пока клиент не купит или не убежит от Вас.
Интересный момент, что продавцы не всегда могут отличить непонимание покупателя чего-либо, от возражения. Истинное возражение покупатель зачастую даже не произносит вслух, а все, что он говорит – это стандартные отмазки. Успех продажи зависит от того, насколько хорошо продавец умеет справляться с этими отмазками, а не принимать их на свой счет и счет компании. Каждая продажа – это дуэль, в которой победит сильнейший.
И еще одна успешная формула розничных продаж: широко улыбайтесь, предоставьте выбор, и клиент оставит Вам свои деньги. Люди покупают доверие раньше, чем выберут товар. Поэтому предоставьте ему идеальный сервис, и он может даже забыть о цене.
Каждый покупатель, которому нужна детская одежда, после посещения Вашего магазина непроизвольно оцен...
Вы согласны с утверждением, что подростки стремятся одеваться модно и быть в тренде, также как и мам...
Зачастую мы слышим от своих клиентов, владельцев магазинов детской одежды, что основное продвижение ...
Приглашаем к сотрудничеству
Партнеров
и дилеров
в Уральском, Сибирском и Дальневосточных
округах Российской Федерации
Мы заинтересованы, чтобы Ваша прибыль росла!