• Ваш город: Москва
  •   +7 (499) 550-01-84
  • иконка медали
    Лучший сайт для байера, по версии журнала
    Модный Magazine
Для оформления заказов необходима регистрация

Тайный покупатель в магазине детской одежды: оцениваем результаты

тайный покупатель

Тайные покупатели предоставляют вам уникальную форму обратной связи с клиентами. Они показывают все плюсы и минусы работы Вашего магазина детской одежды. В прошлых статьях мы разобрали: зачем нужна эта услуга, как правильно выбрать подходящего кандидата. В этой статье мы рассмотрим вопрос оценки результатов работы тайного покупателя.

Оценка результата во многом зависит от поставленных целей. Например, в ходе проверки Вы можете узнать:

  • Рекомендуют ли продавцы детскую одежду покупателям?
  • Насколько товары привлекательно выглядят на вешалках и полках детского магазина?
  • Предлагают ли продавцы купить дополнительные товары?
  • Какими чертами Ваш магазин детской одежды отличается от конкурентов?
  • Что конкуренты делают успешно, а что нет?
  • Конкурентные ли цены в Вашем магазине?
  • Какой из Ваших магазинов предоставляет лучший уровень обслуживания (если у Вас их несколько)?
  • Выполняют ли продавцы все стандарты сервиса? Если нет, то где пробелы?
  • Как быстро продавцы реагируют на покупателей?
  • и многое другое.

Для Вас, как для розничного продавца детской одежды, важно обеспечить потребителей нужными вещами, по правильным ценам в максимально комфортных условиях. Чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов, важно проводить регулярные оценки работы розничных магазинов. Объективная оценка его поможет оценить, удовлетворяются ли ожидания Ваших клиентов или необходимо вносить корректировки в работу продавцов и отдела в целом.

При работе тайного покупателя необходимо определиться, какую область работы магазина мы будем изучать в конкретном исследовании. В соответствии с этим, составляем список вопросов, на которые тайный покупатель должен получить ответы после проверки.

Общие

  • Насколько удобно месторасположение магазина?
  • Насколько удобны часы работы магазина для покупателей?

Внешний вид магазина

  • Чистота и освещение на автостоянке и при входе
  • Есть ли рекламные материалы на витрине магазина?
  • Актуальность рекламной информации
  • Виден ли магазин и его вывеска на улице или ТЦ?

Интерьер магазина

  • Является ли атмосфера и декор магазина привлекательными для потребителей?
  • Чистота внутри помещения
  • Все ли светильники работают нормально?
  • Является ли магазин хорошо освещенным?
  • Соответствует ли оформление интерьера магазина внешнему оформлению?

Обслуживание клиентов

  • Как продавцы приветствуют покупателей?
  • Насколько сильно продавцы выделяются среди большого количества покупателей в магазине?
  • Осведомленность сотрудников о продукции, представленной в магазине
  • Решение вопросов по поводу жалоб и других инцидентов
  • Отношение сотрудников к постоянным покупателям

Предложение продукта

  • Доступ к товару
  • Актуальность цен
  • Выкладка: насколько удобна и аккуратна.
  • Есть ли необходимый выбор товара
  • Конкурентоспособность цен
  • Соответствует ли товар качеству по предлагаемой цене

Перед проведением тайной закупки, Вы должны выбрать интересующие Вас вопросы и обозначить их тайному покупателю.

По итогу он Вам должен предоставить ответы с обоснованием. Каждый пункт должен быть описан и приведены доказательства в виде фотографий или аудиозаписей.

Затем Вы проводите анализ полученных данных и принимаете решение по дальнейшим действиям. Все выявленные недочеты необходимо устранить в ближайшие сроки, а плюсы нужно поддерживать и усиливать.

Также немаловажно поощрить лучших сотрудников, если таковые были выявлены в ходе проверки. Негативные результаты, касаемо отдельных сотрудников Вы озвучите либо на общей планерке, либо при личном разговоре по Вашему усмотрению.

Успешных Вам проверок!

Приглашаем к сотрудничеству

Партнеров
и дилеров

  • Доверительное партнерство
  • Прямые поставки
  • Партнерские цены и схемы оплаты

Мы заинтересованы, чтобы Ваша прибыль росла!

Понравилась статья? Поставь лайк, поблагодари автора и поделись
ПоделитьсяПоделитьсяПоделитьсяПоделиться0Поделиться0

Читайте также

Обзор пальто для девочки ЗС-880Обзор пальто для девочки ЗС-880

Каждый год все с нетерпением ждут выхода новой коллекции детской верхней одежды. И это не удивительн...

Услуга «тайный покупатель». Что скрывают Ваши продавцы?Услуга «тайный покупатель». Что скрывают Ваши продавцы?

Владельцы бизнеса всегда ищут способы улучшения обслуживания клиентов. Это нужно для того, чтобы биз...

Как правильно одеться для семейной фотографииКак правильно одеться для семейной фотографии

К сожалению, в последнее время искусство семейной фотографии стремительно теряет свои былые позиции,...

Приглашаем к сотрудничеству

Партнеров
и дилеров

в Уральском, Сибирском и Дальневосточных
округах Российской Федерации

  • Доверительное партнерство
  • Прямые поставки
  • Партнерские схемы оплаты и цены

Мы заинтересованы, чтобы Ваша прибыль росла!

Наши предложения

 
Внимание
В продажу поступили
защитные маски для лица!
УЗНАТЬ КАК КУПИТЬ